Q: Mir bin eine Reinigungsgebühr für einen neuen Hotelbesuch aufgeladen worden, und etwas scheint nicht recht. Ich hoffe, dass Sie helfen können.

Ich meldete vor kurzem einige Nächte bei den großartigen Karibischen Meeren im orange Strand, Ala., durch einen Teilnehmer von Orbitz an. Der Raum war gerade $95 pro Nacht, die ich war eine Übereinkunft dachte. Aber sich vorstellen, dass meine Überraschung, als ich sah, eine viel größere Menge zu meinem Konto debitiert worden war.

Da dieses geschah, bevor unsere Reise stattfand, versuchte ich, meine Reservierung zu annullieren. Aber sie würden sie nicht erlauben.

Ich fragte nach der höheren Gebühr und wurde erklärt, dass es eine Reinigungsgebühr $166 gab. Die on-line-Form warnte, dass es eine Reinigungsgebühr geben würde, aber spezifizierte nicht die Menge. Ich nahm an, dass sie kleiner als die nächtliche Rate sein würde. Offensichtlich war ich falsch!

Der Orbitz Teilnehmer war damit einverstanden, Hälfte der Reinigungsgebühr zurückzuerstatten. Nachdem unser Aufenthalt, ich eine Debatte mit meiner Kreditkarte archivierte. Sie forschten nach und stellten fest, dass die Gebühr gesetzmäßig war und unterstrich, dass der feine Druck auf der on-line-Form Zuschlagsgebühren spezifizierte.

Ich denke, der unsinnig ist. Was, wenn die Gebühr $10.000 gewesen war oder, irgendeine andere ungodly Menge, die mein gesamtes Konto wegwischte?

Bart Everson, New Orleans

A: Sie haben, ich denken Recht, dass der feine Druck die genaue Menge des einwandfreien Wechsels bekannt gemacht haben sollte. Die Hotelrate, die Sie veranschlagen wurden, sollte alle vorgeschriebenen Gebühren wie die Reinigungsgebühr umfaßt haben. Wenn sie nicht tat, dann sollten Sie nicht sie zahlen müssen.

Sollte ein Hotel eine Gebühr $166 auf seine Raumrate anheften gelassen werden? Als Hotelgast würde ich mit Ihnen einverstanden sein, dass eine vorgeschriebene Reinigungsgebühr übertrieben ist. Aber ich habe diese Extrakosten in der Vergangenheit gesehen, und wenn sie offenbar als Teil des Preises des Raumes bekannt gemacht werden - und wenn Sie ihm zustimmen - dann, gibt es nicht viel, das über sie getan werden kann.

In Ihrem Fall jedoch gibt es etwas, das erfolgt werden kann.

Mit dem Orbitz Teilnehmer in Verbindung zu treten war eine gute Bewegung. Die Tatsache, dass sie sofort damit einverstanden war, den einwandfreien Wechsel zur Hälfte zu schneiden, war ein Zeichen, dass Sie ein überzeugendes Argument hatten. Aber ich konnte ein wenig hartnäckiger gewesen sein. $83 warum nur entfernen? Warum nicht die vollständige Menge?

Ich denke, dass es Verantwortlichkeit Ihres on-line-Mittels war, einen vollen Preis für das Hotelzimmer anzugeben. Flockige Benennung im feinen Druck über „Reinigungsgebühren“ ist nicht genug. Und ja, im Sinne Ihres Aufenthalts, konnten Sie aufgeladen worden sein $10.000, zum Säubern den Raum - oder der neuen Möbel zu kaufen.

Ich habe viel mehr Überraschungshotelzuschläge kürzlich beachtet, und ich finde sie so störend, wie Sie tun. Hotelgäste nehmen an, dass alles im Preis ihres Raumes eingeschlossen ist - mindestens alle Grundlagen - aber häufig mit Energiezuschläge, Reinigungsgebühren, Hausmeistergebühren und Vorschreibenspitzen broadsided.

Aber einige Erholungsorte bilden die gegenüberliegende Annahme. Wenn sie nicht spezifisch sagen, sie eingeschlossen hat, glauben sie, dass sie zugegeben werden, für sie aufzuladen. Diese Art von Haltung stellt nur sicher, dass ihre Gäste nie zurückkommen.

Ich trat mit Orbitz in Ihrem Namen in Verbindung, und weil die Reinigungsgebühr nicht ausreichend freigegeben wurde, war sie damit einverstanden, zusätzlichen $83 zurückzuerstatten.

Christopher Elliott ist der Ombudsmann für nationale geographische Reisendzeitschrift. Seine gewerkschaftlich organisierten Spaltendurchläufe wöchentlich online in den Seattle-Zeiten reisen. Mit ihm an celliott@ngs.org in Verbindung treten